Para todo cambio, devolución o reintegro es necesario presentar la factura al +502 4115-4445 o al correo atencionalcliente@somoswellnest.com
Tenemos una política de devolución de 3 días, lo que significa que tienes un plazo máximo de 3 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. Para todo cambio o devolución es necesario presentar factura de la compra que deseas devolver.
Para proceder a una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Sin usar, es decir con su sello de garantía, con etiquetas y en su embalaje original.
Puedes realizar el cambio o devolución del producto a través de Atención al Cliente, en cualquiera de los dos canales de comunicación +502 4115-4445 o al correo atencionalcliente@somoswellnest.com
PROBLEMAS EN LA ENTREGA
Deberás revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, una vez hayas recibido tu pedido tú asumes la responsabilidad de haber recibido el producto a tu entera satisfacción.
Inspecciona tu pedido al recibirlo y comunícate con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, incompleto, presentación errónea o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Puedes comunicarte llamando al +502 4115-4445 o a nuestro correo atencionalcliente@somoswellnest.com.
Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso específico y determinar si procede o no el cambio o el reembolso de dinero. Para el caso de reembolso de dinero se te solicitará información para llenar el formulario de reembolso y tu DPI. El monto máximo para devolución es de Q500.00 en cualquier cuenta monetaria o de ahorros y se llevará a cabo en los próximos 15 días hábiles a partir de la autorización. Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu caso y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
ERROR DE COBRO O TRANSACCIÓN
Si al momento de tu compra existe error en la confirmación del pedido y se debita de tu cuenta, ponte en contacto de inmediato con nosotros para realizar la finalización correcta y envío de tu producto. En caso de requerir reembolso del dinero, éste se realizará en base a nuestro proceso de reembolso detallada anteriormente.
